温州医科大学研究生，温州医科大学研究生院
近日，温州市住房和城乡建设局发布《2021年度温州市物业管理示范项目名单》，浙大新宇所服务的“温州医科大学生物医药科研楼”项目以稳健的综合实力、出色的服务品质、专业的服务水准与领先的管理水平获得行业及社会认可，荣获“2021年度温州市物业管理示范项目”称号。
温州市住建局委托温州市物业管理行业协会，依据《温州市物业管理示范项目标准及评分细则》，对2021年度申报的项目进行考评。现场考察了各申报项目的档案资料、现场环境和消防安全，旨在树立更多的物业管理典型、提高物业服务水平、推进物业信用信息管理，提升温州市物业服务行业的健康有序发展。
走进温州医科大学生物医药科研楼
温州医科大学生物医药科研楼坐落于浙江省温州市瓯海区茶山街道高教园区温州医科大学西北角，环境优美，风光旖旎，其中南楼12层，北楼18层，裙楼3层，总建筑面积58572.12平方米。该大楼南楼以应用性研究为主；北楼以基础研究和临床研究为主，入驻了眼视光学和视觉科学国家重点实验室、细胞生长因子药物及蛋白制剂国家工程研究中心、瓯江实验室等20多个重点科研平台，是温州医科大学开展高水平科学研究、学术交流、科技创新，聚集和培养优秀科技人才，展示重大科技成果的重要场所，是实现“双一流”战略目标的重要突破口与保障。
温州医科大学
蓝天白云下的生物医药科研楼
聚焦服务建设
夯实“示范”品质之基
浙大新宇于2020年7月6日进驻温州医科大学生物医药科研楼，开展综合物业管理服务。进驻伊始，为提供全面细致的高品质服务，项目部细分为保洁服务、会议服务、工程维保、安全保卫、消防管理五大服务条线，并成立了综合办（客服中心）、保洁部、会务部、工程部、安保部、消控中心等六大管理部门。
综合办文化墙
综合办（客服中心）是各项业务的枢纽，除人事、行政、财务、总仓等基本职能外，综合办（客服中心）还负责客户来访来电、回访、便民服务、失物招领、档案管理、企业文化建设等职能。对此，浙大新宇精心设计制作了“企业文化墙”、“项目宣传栏”、“项目部名牌”、“便民服务处”、“失物招领处”等标识标牌并布置各功能区域。
制度上墙
在保洁服务方面，浙大新宇制定了“公共区域年度保洁计划表”、“日常保洁任务表”和“工作流程与标准”并上墙公示，接受全体师生的多渠道监督；实施“划区管理、责任到人、多级检查、每日考核并公示”等方案，确保各项保洁工作抓实、抓细、抓深，有力保障科研楼全方位、全时段的卫生状况达到既定标准，为广大师生提供一个洁净、舒适、静谧的工作、学习和生活环境。
《年度保洁计划表》
在会议服务方面，浙大新宇制定了《会议服务手册》，不仅载明所有会议场所的基本信息，还图文并茂地列明会前、会中、会后的服务事项及标准，并制定会议服务满意度评议、会议预定流程和学术会议室使用相关管理规定等，可谓是“一册在手，会服无忧”。
在工程维保方面，浙大新宇配备了资深专业的工程主管，制定并公示了《公共设施设备年度维保计划》，并将各种设施设备的运行、操作、维保、维修、检测、应急预案等系列管理规定装订成册，并将“零修、急修承诺制”和“业主回访制度”及时公示。
工程查验
制度贵在执行，赢在坚持。为确保运维制度和零修、急修事项能够不折不扣地落实，有效督促维修人员高效、精细作业，浙大新宇工程部专门建立“生物医药科研楼维修群”，将每一项维保计划的落实情况、日常零修、急修实情以及日常巡检情况实时拍照发群，接受校方领导的监督。
日常维修
安保服务是服务工作中的重中之重，尤其是常态化的疫情防控工作。为切实保障生物医药科研楼入驻单位全体师生人身及财产安全，安保部施行封闭式管理，引入人脸识别、自动测温等智能设备，大件物品出门必须凭《出门单》。同时，浙大新宇协同学校保卫处制定各类切实可行的“安全事故应急预案”并组织实操演练。安保部巡逻组每日至少两遍全方位、无死角的安全巡检，发现异常第一时间上报并及时排除。
填写《出门单》
高校是人员密集的重要场所，也是重点消防单位。在消防管理方面，浙大新宇从客户需求出发，根据温州医科大学具体情况制定了各项消防应急预案，实施精细化管理和 24 小时值守，主要包括消防巡查、消控值班、消防宣贯、消防设施维保以及监控设备维保，确保校园消防安全。
打磨服务标准
锻造“示范”品质之核
浙大新宇坚持从客户需求出发，内抓管理、外塑形象，不断健全管理机制，规范管理标准，不断强化团队的岗位技能训练，积极开展消防演练、突发事件处理、保洁操作技能培训、会务礼仪培训等一系列提升服务的举措，不断精进服务细节，打造更为标准化、专业化的服务队伍。
会务实操、培训
在标准化建设方面，浙大新宇在温州医科大学生物医药科研楼全方位增置各类提示、警示、指示性标识标牌达1562块，温情服务持续在线；在保洁服务方面，浙大新宇制定并深入践行“视野之内无异样，安全隐患细端详，定位定量定方向，完好无损洁净亮”28字保洁方针；在维修保养方面，所有在管设施设备均制作了详尽的“设施设备管理卡”，每一项维修事项百分百进行回访，确保让师生满意。
日常保洁
在会议服务方面，25分钟一次续茶服务始终如一，会前各项准备工作均主动邀请会议使用方协助查验，以便把问题和不足消灭在“萌芽状态”。2021年度，浙大新宇提供的学术报告、学术研讨、高端接见、日常行政等各类会议服务达376场次，满意率达100%。
会务测温服务
备受瞩目的2020及2021连续两年的“世界青年科学家峰会”主会场及设在温医大的各分会场均指定由浙大新宇全程服务，浙大新宇出色的服务品质多次受到了校方领导的高度赞扬，在温州医科大学已成为会服典范。
峰会现场
匠心雕琢服务品质，营造极致服务是浙大新宇始终坚守的。
提供暖心服务
塑造“示范”品质之魂
“关怀细致入微，把爱融入服务”。浙大新宇在深入了解师生的需求后，想师生之所想，急师生之所急，推出30多项无偿便民服务，将师生的学习、生活所需全部安排妥当。浙大新宇定期开展多样的节日、文化活动，丰富了师生的日常生活。
节日活动
无偿便民服务
同时制定零打扰、零距离、零障碍、零死角的“四零原则”和有温度、有深度、有速度、有风度的“四度原则”，让每一位师生享受到如家人般的礼遇与尊重。一句“有我在，请放心”，美好便悄然无声浸润心间。浙大新宇用心、用力、用情的细节赢得了学校师生的好评。
科技赋能管理
打造“示范”品质之翼
科技改写时代，时代蝶变生活。浙大新宇以智慧赋能物业服务，引进智能化管理模式，打造更贴合师生生活习惯的智能生活。
红外测温、门禁刷卡
人脸识别、红外自行测温、门禁刷卡、车牌识别、自主投递机、无人超市等，为生活注入智慧能量，尤其是“医大智生活”中的“自主报修”“保洁监督”等功能，不仅便利了师生随时随地掌上沟通，而且有力地促进了浙大新宇的服务效率和品质。
“争先创优”是对浙大新宇服务水平的一次重要肯定，浙大新宇将持续深耕服务品质，不断迭代升级高校园区服务产品，充分发挥创优示范作用，以实际行动成为中国高校园区服务领航者，为高校园区美好生活保驾护航，奋力谱写行业发展新篇章。
温州医科大学研究生(温州医科大学研究生院)
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